Eu fico abismado como as operadoras de TV a cabo abusam da incompetência e da imbecilidade ao tratar seus assinantes.
Amanhã é aniversário da minha tia, e ela ganhou uma TV nova de presente para colocar na sala como ela queria. Para acompanhar a TV, queria colocar um ponto novo da NET. Simples não?
Aparentemente, não.
Ligo para a NET, e com a “nova lei” que iria beneficiar os usuários, agora além de pagar um valor extra pelo conversor, tenho que pagar instalação. R$90,00 para instalar um conversor – instalação esta que não demora nem 5 mins para ser feita, ainda mais que o cabo da NET já passa pela sala. É cortar o cabo, colocar um “split” para dividir o sinal e pimba, tá pronto.
Tento argumentar com a atendente (…) que sou cliente a quase 15 anos da NET, que nunca me foi cobrada taxa nenhuma de instalação de absolutamente nada, etc. E nada. Irredutível, ou paga a taxa de instalação, ou não tem ponto adicional.
Ok, já que não tem outra opção, eu autorizo a instalação – já pensando em entrar com queixa na Anatel – quando recebo OUTRA notícia: o sistema simplesmente empacou com meu cadastro e por alguma razão que eles não souberam me informar, não aceita o pedido de um ponto adicional.
Para resolver o problema a atendente “abre uma solicitação ao setor técnico” para averiguar qual o problema, e que eles me retornariam em até 48hrs para me dar uma solução… e que se não retornassem, que eu ligasse novamente para saber a resposta.
Eu estou até agora ESTUPEFADO com um atendimento MARAVILHOSO desses, de um cliente que nunca deixou de pagar 1 conta sequer, em quase 15 anos. Que tem assinatura da TV a cabo e da Internet e que por alguma razão que só eles sabem, eu não sou “net combo” pq não tenho o telefone deles.
Agora, é ou não é para colocar um ponto adicional piratão na sala? Como eles pensam em combater pirataria, se eu que estou tentando pagar por um serviço não consigo comprá-lo?